কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ছায়ায় ঝুঁকির মুখে পেশা
আইটি ডেস্ক: এক সময় হোটেল, হাসপাতাল কিংবা করপোরেট অফিসে ঢুকলেই হাসিমুখে আগতকে অভ্যর্থনা জানাতেন এক রিসিপশনিস্ট। ফোন ধরতেন, কনফারেন্স রুম বুক করতেন, আগন্তুকের তথ্য নিতেন এবং প্রাথমিক সমস্যাগুলোর সমাধান করতেন। এখন সেই কাজগুলো একের পর এক দখল করে নিচ্ছে ভার্চুয়াল চ্যাটবট, ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট ও কিয়স্ক প্রযুক্তি।
বিশেষজ্ঞদের মতে, শুধু আগত দর্শনার্থীদের ‘ওয়েলকাম’ বলা নয়, বরং তাদের পরিচয় যাচাই, প্রয়োজনীয় ফর্ম পূরণ, প্রাথমিক দিকনির্দেশনা ও এমনকি কক্ষে যাওয়ার রুট জানানো—এসব কাজেই এআই এখন দক্ষতার পরিচয় দিচ্ছে।
একাধিক নামী হোটেল ও হাসপাতাল ইতিমধ্যেই ‘ভয়েস কিওস্ক’ এবং ‘এআই চ্যাটবট’ ব্যবহার করছে। ঢাকার গুলশান এলাকার একটি পাঁচতারকা হোটেলে প্রবেশ করলেই দেখা যাবে, এক টাচস্ক্রিন কিয়স্ক আপনাকে প্রশ্ন করে করে আপনার তথ্য নিচ্ছে এবং রুম বুকিং থেকে শুরু করে ইনহাউস রেস্টুরেন্টের মেনু অবধি দেখিয়ে দিচ্ছে।
ড. মেহজাবীন আলম বলেন, “প্রথম পর্যায়ে ধারণা করা হয়েছিল কেবল অনলাইন সেবা প্রতিষ্ঠানগুলো এআই চ্যাটবট ব্যবহার করবে। এখন দেখা যাচ্ছে, সরাসরি যোগাযোগের ক্ষেত্রেও এটি ব্যবহার হচ্ছে এবং সেটিও অনেক বেশি নির্ভুলতা ও ধৈর্যের সঙ্গে।”
প্রস্তুতির পরামর্শ:
✅ নতুন দক্ষতা অর্জন করুন:
- ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট পরিচালনা
- Customer Experience Management
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা
✅ পেশা স্থানান্তর ভাবুন:
- Office Concierge / Guest Coordinator
- Human-led Helpdesk Supervisor
- Virtual Front Desk Manager (remote)
✅ প্রশিক্ষণ প্ল্যাটফর্ম:
Muktopaath, Coursera, LinkedIn Learning
✅ ফ্রিল্যান্সিংয়ের নতুন খাত:
- Remote Virtual Assistant
- Online Booking Support
বিশেষজ্ঞদের মতে, যেসব রিসিপশনিস্ট শুধুই আগতদের তথ্য নিচ্ছেন, তাদের ঝুঁকি সবচেয়ে বেশি। কিন্তু যারা সমস্যা সমাধানে পারদর্শী, মানবিক যোগাযোগে দক্ষ এবং একাধিক কাজের সমন্বয় করতে পারেন, তাদের ভবিষ্যৎ এখনো উজ্জ্বল।
📣 আপনার অভিজ্ঞতা আমাদের জানাতে ভুলবেন না!
আপনি কি এখনো কোনো প্রতিষ্ঠানে রিসিপশন ডেস্কে কাজ করছেন? চ্যাটবট প্রযুক্তির আগমনে আপনার ভবিষ্যৎ কীভাবে দেখছেন? মন্তব্য করুন।
👍 প্রতিবেদন ভালো লাগলে লাইক করুন,
🔁 তথ্য দরকার এমন বন্ধুদের সঙ্গে শেয়ার করুন
